COVID-19 – Organisation des services FullSave

Vous trouverez sur cette page des informations sur l’organisation des services FullSave dans le contexte épidémiologique du COVID-19 en France

Cette page sera régulièrement mise à jour selon l’évolution de la situation

Nous avons le plaisir de vous annoncer une reprise normale de l’ensemble de nos activités.

Cloud

Nous sommes en capacité de prendre en charge de nouveaux projets. L’ensemble des équipes de RUN est organisé et disponible pour répondre à vos besoins d’infogérance et nous n’accusons plus de retard dans les délais de livraison du matériel.

Housing

L’accès à notre datacenter TLS00 est de nouveau autorisé. Il sera demandé à chacun de nos clients accédant au site de respecter les mesures sanitaires en vigueur qui seront précisées lors de votre arrivée.

Le port du masque y est notamment obligatoire. Si vous ne disposez pas de masque, nous vous en fournirons un lors de votre accès au site.

La mise en oeuvre et la facturation des gestes de proximité s’effectuent de nouveau selon nos conditions générales de vente.

Télécom

Les activités de raccordement ont repris, ainsi que les mises en production. Les clients concernés sont contactés individuellement afin de nous assurer qu’une intervention est possible dans leurs locaux, dans le respect des mesures sanitaires en vigueur (respects des gestes barrières, port d’équipements de protection adaptés pour nos sous-traitants, limitation des interactions, etc.)

Télétravail

Nos collaborateurs restent majoritairement en télétravail. La présence sur nos sites de Labège et de TLS00 est toujours assurée. Il n’y a aucun changement sur le fonctionnement de l’entreprise et le support reste assuré selon le fonctionnement habituel.

 

Nos équipes restent à votre disposition pour vous assister dans la mise en œuvre de vos projets.

Télétravail

Nos collaborateurs sont toujours majoritairement en télétravail. La présence sur nos sites de Labège et de TLS00 reste toujours assurée et réduite au minimum. Il n’y a aucun changement sur le fonctionnement de l’entreprise et le support reste assuré selon le fonctionnement habituel.

Cloud

Nous sommes toujours approvisionnés par nos fournisseurs avec parfois un faible allongement des délais de livraison, mais sans impact sur les projets. La mise en oeuvre de nouveaux projets cloud est possible.

Housing

L’accès à notre datacenter TLS00 est autorisé, cependant nous vous demandons de n’intervenir que pour des actions urgentes et en coordination avec notre support. Les collaborateurs assurant la présence sur nos sites continuent de réaliser gracieusement vos gestes de proximité afin de limiter vos déplacements dans nos datacenters.

Télécom

Nous discutons avec l’ensemble de nos partenaires sous-traitants pour une reprise prochaine des activités de raccordement. Dans le cas où la reprise est possible, nous vous contacterons individuellement afin de nous assurer qu’une intervention est possible dans vos locaux.

La sécurité de nos sous-traitants et la vôtre restent notre priorité et nous vous préciserons les conditions d’intervention (respects des gestes barrières, port d’équipements de protection adaptés pour nos sous-traitants, limitation des interactions, etc.)

Les flux et la continuité des services postaux sont également impactés par la crise sanitaire actuelle et font l’objet de restrictions.

C’est pourquoi nous avons décidé de prendre des dispositions adaptées en systématisant la dématérialisation de nos factures, que vous recevrez prochainement au format électronique.

Vous retrouverez également l’historique complet de vos factures émises sur votre espace Extranet à l’adresse extranet.fullsave.com.

Si vous ne disposez pas encore d’un accès Extranet, il vous suffit de nous communiquer les noms/prénoms/adresses mail des personnes en charge de la facturation par mail à support@fullsave.com.

Une partie de nos sous-traitants n’est plus en capacité de réaliser certaines opérations de type interventions sur la voirie, raccordements fibre optique, visite technique sur site client, etc.

Cette situation provoque des retards dans la livraison de nos services télécom (accès Internet et téléphonie d’entreprise notamment).

Nos équipes restent entièrement mobilisées afin de minimiser les délais de livraison.

Nous vous informons cependant qu’il n’y a aucun changement sur l’organisation du support FullSave, qui reste assuré selon le fonctionnement habituel.

À compter de ce jour, la présence sur nos sites de Labège et de TLS00 est limitée à un nombre très restreint de collaborateurs. Il est demandé à nos clients de ne plus se déplacer sur nos sites, sauf pour des actions urgentes ne pouvant être repoussées. Dans ce cas, elles doivent être coordonnées avec notre support.

Les collaborateurs assurant la présence sur nos sites sont en capacité de réaliser gracieusement les gestes de proximité pour nos clients afin de limiter leurs déplacements dans nos datacenters.

Il n’y a toujours aucun changement sur le fonctionnement de l’entreprise. Le support reste assuré selon le fonctionnement habituel. Les collaborateurs disposent d’outils et de procédures leur permettant de travailler de manière identique dans nos locaux ou en télétravail.

Nous avons en outre décidé de limiter les interventions sur notre backbone au strict nécessaire.

Passage au télétravail

Le télétravail est à présent recommandé et mis en œuvre autant que possible pour les collaborateurs. Une présence physique reste assurée sur chacun de nos sites de Labège et de TLS00.

Limitation des déplacements et de l’accueil de personnes externes

Il est demandé à nos collaborateurs de ne plus se déplacer ou d’accueillir de personnes externes, sauf arbitrage au cas par cas. Les échanges par visioconférence seront privilégiés.

Clients housing

L’accès en datacenter pour les clients housing reste possible. Cependant nous demandons aux clients de n’intervenir que pour des actions urgentes ne pouvant être repoussées. Si des gestes de proximité peuvent être réalisés par les équipes FullSave, et afin de limiter les interventions extérieures en datacenter, nos équipes pourront les réaliser gracieusement.

Des mesures spécifiques pourront prochainement être mises en œuvre pour la circulation des personnes en datacenter, auquel cas elles feront l’objet d’un affichage dédié.

VPN pour vos collaborateurs

Afin de faciliter la mise en œuvre du télétravail dans vos entreprises, FullSave pourra mettre en place gracieusement, et lorsque cela sera techniquement possible une solution VPN permettant à vos collaborateurs de se connecter de façon distante et sécurisée à votre réseau d’entreprise.

Dans ce cas, il convient de se rapprocher de notre support technique pour étudier les possibilités de mise en œuvre.

Support & engagements de service

Il n’y a aucun changement sur le fonctionnement de l’entreprise. Le support reste assuré selon le fonctionnement habituel. Les collaborateurs disposent d’outils et de procédures leur permettant de travailler de manière identique dans nos locaux ou en télétravail.

Cependant, et compte tenu de la situation actuelle, notre support fait face à un grand nombre de demandes supplémentaires (notamment par la mise en place de VPN). Nous comptons sur votre compréhension pour solliciter notre support en priorité pour les demandes urgentes et vous recommandons de contacter notre support par mail pour les demandes non urgentes.

Nous comptons également sur votre tolérence sur les priorisations que nous serons amenés à effectuer pour le traitement de demandes non urgentes.

Il n’y a à ce jour pas d’impact sur nos engagements contractuels (fourniture de services, GTR, etc.)

Stocks de matériel

Nous disposons toujours en interne de stocks suffisants pour assurer la livraison des projets en cours. Cependant nous commençons à être confrontés à un allongement de délais de livraison pour certains matériels.

Nous sommes également en échanges permanents avec nos sous-traitants en charge du tirage de fibre, qui ne sont pour le moment pas impactés de leur côté, et continuent de réaliser les prestations.

En cas d’impact sur nos engagements pour la livraison de projets, les clients concernés seront informés au cas par cas.

Nous suivons avec attention l’évolution de la situation ainsi que les recommandations sanitaires dispensées par le gouvernement. Nous vous tiendrons informés des nouvelles mesures que nous serons amenés à prendre et des conséquences éventuelles sur vos services.

Soyons unis face à cette situation inédite, prenez soin de vous et de vos proches plus que jamais, et soutenons celles et ceux qui sont mobilisés courageusement chaque jour pour venir à bout de cette épidémie.

Notre équipe Support se tient à votre disposition concernant les demandes techniques au 05.62.24.34.18 ou par mail à support@fullsave.com. Nous vous invitons également à suivre le compte Twitter @FullSave, par lequel vous trouverez des informations en cas de dysfonctionnement majeur de nos services. En vous remerciant pour votre confiance.