Accompagnement
by FullSave

Suivi de projet Cloud

Chez FullSave, nous avons à cœur de construire avec vous une relation durable, en travaillant ensemble sur votre projet d’architecture, depuis sa conception jusqu’à sa mise en production, son maintien opérationnel et ses évolutions dans le temps

Et justement parce que chaque architecture est unique, un chef de projet technique vous sera entièrement dédié : en tant qu’expert et architecte, il vous accompagnera sur le pilotage, le planning de déploiement et la comitologie (suivi, reporting, prise de décision, etc.), et s’assurera ainsi du bon déroulement du projet et son succès

Organisation de projet

Nos équipes fonctionnent en mode projet afin de s’adapter et répondre au mieux à vos exigences, notamment en termes de délai et de qualité de service

Cette organisation s’appuie sur la collaboration de plusieurs équipes techniques regroupant toutes les compétences liées aux métiers de l’infrastructure, et capables d’évoluer ensemble dans les différentes phases du projet, qui sont :

La mise en place des infrastructures techniques, qui permettront de délivrer le service final

Le suivi du projet, afin d’assurer son bon déroulement et veiller au respect de chaque exigence métier

Le pilotage et le maintien de l’infrastructure, afin d’assurer sa disponibilité permanente

Durant tout le cycle de vie de votre projet, nos équipes seront disponibles pour vous accompagner. Cette organisation sera adaptée selon vos besoins, vos exigences, et demandes de suivi spécifiques

Mise en place

Chez FullSave, chaque projet démarre par une phase très opérationnelle qui consiste à la mise en place des infrastructures techniques permettant de délivrer les futurs services

Un chef de projet dédié sera en charge du suivi des actions, ainsi que de la mobilisation de toutes les ressources essentielles à la bonne réussite de votre projet (ingénieurs, architectes, experts, etc.)

Des points opérationnels seront organisés dans le but d’assurer un partage d’information continu, de faciliter la prise de décision et d’anticiper les prochaines actions. La fréquence de ces points est en général hebdomadaire, mais pourra varier selon les besoins et sera à définir entre vos équipes techniques et les nôtres

serveurs branchés dans un datacenter pour le projet d'accompagnement cloud

C’est également lors de la mise en place du projet qu’aura lieu la rédaction de la base documentaire (technique et opérationnelle), qui sera partagée entre tous les acteurs

L’interlocuteur privilégié durant cette phase sera votre Chef de Projet dédié. Différents intervenants internes à FullSave seront également partie prenante du projet : expert réseau, expert sauvegarde, expert supervision, expert en sécurité, etc.

La mise en place de votre projet se divise en plusieurs étapes :

Suivi et maintien de votre plateforme

Le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure est assuré par l’ensemble des équipes techniques de FullSave

Notre équipe de support / run assure le suivi des outils de supervision (supervision proactive), l’application des changements demandés par vos équipes, ainsi que la gestion des incidents

Un système d’astreinte 24/7 est disponible en dehors des heures ouvrées afin d’assurer le suivi de la supervision sur l’ensemble des métiers supportés par FullSave. Elle intervient également pour le traitement de changements urgents

Pilotage sur-mesure

Nos experts vous dessinant votre architecture sur mesure, un suivi personnalisé sera mis en place et adapté selon vos besoins, tout au long de la vie de votre architecture chez FullSave

Ce suivi peut se décliner sous plusieurs formes, dont les plus fréquentes sont les suivantes :

  • Le suivi opérationnel hebdomadaire, réalisé principalement en phase de projet, est un élément clé de la réussite du projet. Il s’agira d’un lieu d’échanges ouvert, technique et qui permettra de lever toute interrogation ou frein qui pourrait affecter une des parties. Ce suivi peut aussi être réintroduit en phase run dès lors que le besoin s’en fera ressentir (par exemple, lors de changements majeurs)
  • Le comité de pilotage se déroule habituellement tous les trimestres en mode run, et pourra être organisé de manière plus fréquente selon vos besoins. Il permettra notamment d’échanger sur les performances de la plateforme, ses évolutions, partager des indicateurs de suivi (techniques et contractuels), etc.
  • Le comité stratégique, réalisé une fois par an, permettra de faire un bilan détaillé sur l’utilisation de la plateforme, les services proposés et aligner le contrat avec les évolutions réalisées ou bien futures