La Communication
d’Entreprise Unifiée

Téléphonie d’entreprise &
Communications Unifiées

Les moyens de communication dont disposent aujourd’hui les entreprises sont nombreux : téléphone, e-mails, visioconférence, messagerie instantanée, etc. Disponibles sur de multiples supports (ordinateur, smartphone, téléphone fixe, …), ils permettent aux organisations de couvrir leurs besoins en communication et de satisfaire leurs usages, tels que le télétravail ou la mobilité

Afin d’accroitre leurs performances, il devient nécessaire pour les entreprises d’interconnecter l’ensemble de ces moyens au sein d’une plateforme unique, permettant à chacun de communiquer à tout instant et depuis n’importe quel appareil ou lieu. C’est ce que nous appelons les communications unifiées

FullSave vous propose une plateforme globale de communications unifiées incluant la téléphonie d’entreprise ainsi que de nombreuses fonctions collaboratives, en s’appuyant sur la connectivité FullSave. Cette solution présente de nombreux avantages pour votre entreprise et contribue à uniformiser les différents outils et canaux de communication

ordinateur avec telephone fixe et mobile ayant une interface uniformisee pour la telephonie d'entreprise

POINTS FORTS DE LA TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE

Fonctions
collaboratives

06

Connectivité
FullSave

Puzzle

Simplicité de
déploiement

Rationalisation
des coûts

TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE & COMMUNICATIONS UNIFIÉES FULLSAVE

La plateforme FullSave permet de minimiser les coûts de déplacement et d’optimiser la disponibilité de vos collaborateurs grâce à des fonctionnalités avancées. Elle offre une expérience utilisateur unique avec une interface intuitive et uniformisée pour passer vos appels, accéder à l’information, trouver vos contacts, organiser vos visioconférences, échanger entre collègues et avec vos clients !

Professionnalisation de votre téléphonie d'entreprise

  • Pas de limitation du nombre d’appels simultanés
  • Standard d’accueil avec gestion de plages horaires d’ouverture
  • Choix du nombre de canaux et du nombre de numéros directs
  • Serveur vocal interactif (SVI) / redirection des appels
  • Plan d’appels et scénarios sur-mesure, décrochages multiples
  • Double appel, interception et transfert d’appel, renvoi, messagerie vocale, etc.
  • Musique d’attente personnalisable

Fonctions collaboratives avancées

  • Interface web
  • Annuaire de correspondance, appels vidéo et audio, vidéoconférence, partage d’écrans et de fichiers, chat, etc.
  • Gestion du statut de présence
  • Applications de téléphonie iOS et Android accessibles en mobilité

Accompagnement et suivi

  • Chef de Projet dédié au déploiement de la solution
  • Formation sur site par un expert TOIP FullSave
  • Support et assistance de proximité

Interface de gestion

  • Interface web d’administration
  • Analyse et reporting des données pour les gestionnaires
  • Gestion du centre d’appels

Simplicité d'intégration et de déploiement

  • Portabilité des numéros existants, même en cas de déménagement
  • Possibilité d’attribution de numéros géographiques ou non géographiques
  • Intégration des annuaires d’entreprise (LDAP, Active Directory / Exchange / Google)
  • Intégration serveur Fax
  • Utilisation et mutualisation du réseau existant de l’entreprise

Infrastructure matérielle complète

  • Cloud PBX hébergé et infogéré par FullSave
  • Large gamme de combinés (téléphone d’entreprise, DECT, etc.) et d’accessoires (casque Bluetooth, etc.)
  • Passerelle pour PABX existant
  • Possibilité de fourniture d’un Trunk SIP seul

Connectivité FullSave

  • Lien support fibre optique dédiée FullSave
  • Débit garanti et symétrique
  • Routeur inclus
  • QoS et priorisation des flux natives
  • Services additionnels MPLS / VPN

Rationalisation des coûts

  • Remplacement des lignes Numéris par des lignes IP
  • Communications internes illimitées y compris sur des sites séparés géographiquement
  • Tarification avantageuse pour les communications externes (vers les téléphones fixes ou mobiles, en France comme vers l’international)
equipements de telephonie d'entreprise comprenant une pieuvre, un telephone fixe avec ecran et un telephone mobile avec camera de surveillance

ENGAGEMENTS DE SERVICES

Pour l’ensemble de ces fonctionnalités, vous bénéficierez des services suivants :

  • Taux de disponibilité de 99,98%
  • Garantie de Temps de Rétablissement de 4h sur les liens FullSave (fibre et SDSL)
  • Gestion de la QoS des liaisons supportant la téléphonie sur IP afin d’apporter une communication de qualité
  • Supervision proactive 24/24h et 7/7j

TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE SUR IP… EN SAVOIR PLUS !

La téléphonie sur IP – ou TOIP – désigne une technologie permettant d’utiliser le réseau IP (Internet Protocol) de votre entreprise pour faire passer les flux d’appels téléphoniques. Les téléphones sont directement branchés sur le réseau informatique de votre entreprise et sont reliés à une plateforme centralisée de gestion de la téléphonie. Les communications transitent via Internet, tout comme un transfert de fichier ou un simple envoi d’e-mail.

Anciennement, les téléphones des entreprises étaient reliés à un centrale téléphonique unique, appelé PABXfonctionnant notamment grâce à des lignes de cuivre. Cette technologie, souvent onéreuse et à présent vieillissante, est progressivement remplacée par des solutions plus modernes s’appuyant sur le protocole IP.

La téléphonie sur IP s’appuie quant à elle sur un standard téléphonique IPBX dont le rôle est de centraliser et gérer les appels (appels internes, vers l’extérieur, etc.) Il intègre de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie, le serveur vocal, la gestion des files d’attente, etc. Chez FullSave, ce standard téléphonique est hébergé et géré par nos équipes et sur nos infrastructures. Ainsi, vous n’avez pas à vous préoccuper de sa gestion.

Aujourd’hui, les solutions de TOIP au sein des entreprises se font de plus en plus fréquentes, et ce notamment grâce à l’essor de l’installation de fibres optiques offrant un accès Internet Haut Débit, et permettant des communications de meilleure qualité. Vous pouvez ainsi profiter de la convergence voix/data tout en réalisant d’importantes économies !

Il existe aujourd’hui deux types de téléphonie : le réseau analogique (ou RTC) et la téléphonie sur IP.

Afin de répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de communications, les lignes RTC – Réseau Téléphonique Commuté – vont progressivement être remplacées par des lignes IP. Cependant, cette action n’implique pas la fin de la téléphonie fixe qui reste massivement utilisée.

Le RTC est le protocole historique de téléphonie fixe, déployé principalement dans les années 1980. Sa technologie est devenue aujourd’hui obsolète et n’est plus adaptée aux besoins en communications unifiées des entreprises. Le RTC est également limité de par sa conception. Il ne permet pas une qualité de communication élevée ni la possibilité de recevoir plus d’un appel à la fois sur une même ligne.

C’est pour cette raison que les entreprises basculent progressivement vers la technologie IP. Avec l’essor du réseau Internet, il est davantage adapté aux usages digitaux des entreprises. Le transfert de données se voit gagner en rapidité, et la qualité des communications en est accrue.

Dès 2023, toutes les lignes RTC seront remplacées par des lignes IP.

SERVICES COMPLÉMENTAIRES FULLSAVE

FullSave vous propose des services additionnels et modulables à votre offre de téléphonie sur IP. Suivez le guide !