Technicien Support Cloud

nuage entouré d'ordinateur et téléphone avec un couloir de datacenter en fond
Poste en CDI – Temps plein

Description du poste

Au sein de l’activité Cloud, dédiée à la mise en œuvre et au maintien (infogérance) d’architectures Cloud pour nos clients, vous intégrerez le pôle support et vous aurez pour principale mission le suivi et la gestion des demandes de nos Clients.

Le périmètre d’exploitation technique ira des environnements mutualisés jusqu’aux Cloud privés les plus complexes de nos clients.

Vous devrez prendre en charge et qualifier les demandes d’assistance (par mail ainsi que par téléphone).

Vous traiterez les incidents et demandes de changements, de l’ouverture à la clôture.

Vous devrez maintenir en conditions opérationnelles les plateformes Client.

Vous devrez éventuellement escalader les incidents vers les services concernés (projets, infrastructure, …).

Vous participerez à l’amélioration des procédures et outils internes.

Vous contribuerez à la satisfaction Client.

Vous opèrerez les changements demandés par les Clients, et participerez à l’amélioration de la qualité de leurs plateformes.

Vous serez amené à travailler ponctuellement au sein de nos datacenters, et à proposer les évolutions pour le maintien de nos infrastructures.

Profil recherché

Disposant idéalement d’une première expérience réussie dans un contexte support / run, vous possédez de fortes compétences dans les systèmes suivants :

  • Environnements Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, …) et Windows Server
  • Environnements Web (Apache, Nginx, Varnish, HAproxy, IIS)
  • Solutions de virtualisation (VMWare, Hyper-V)
  • Hardware x86

Des connaissances sur les systèmes suivants seront appréciées :

  • SGBD (MySql, PostgreSQL, MongoDB, ElasticSearch, MariaDB, Percona et leur mise en cluster, SQL Server)
  • Réseaux d’hébergement (Cisco)
  • Stockage (NetApp, RAID, NAS NFS/CIFS)
  • Solutions de sauvegardes (Veeam, Bacula)

Vous êtes autonome, dynamique, curieux, aimez le travail en équipe et possédez un bon relationnel. La qualité des échanges et l’accompagnement Client sont une priorité pour vous.

Le permis B est nécessaire pour les interventions sur les différents datacenters.

Niveau recherché

De Bac + 2 à Bac + 5

Lieu de travail

Labège (31)

Contact

Envoyer CV et motivations à Jonathan Picherit – Responsable Projets et Relation Client – jonathan.picherit@fullsave.com