Service Delivery Manager

Homme avec des lunettes qui regarde un ordinateur portable
Poste en CDI – Temps plein

Description du poste

Au sein de l’équipe Cloud, vous aurez pour objectif d’animer la relation entre les différents services de l’entreprise et les clients existants.

De ce fait, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients.

Dans ce cadre, vous aurez à charge de :

  • Piloter les indicateurs qualité des contrats et veiller à ce que les niveaux de services définis dans celui-ci soient respectés
  • Qualifier les demandes client et les accompagner dans l’évolution de leurs infrastructures en vous appuyant sur les ressources internes
  • Assurer la satisfaction du client, en créant ou améliorant les processus internes
  • Animer et assurer le reporting des comités de pilotage, stratégie et techniques

 

Vos missions seront également :

  • D’identifier les éléments présentant un impact sur le contrat
  • D’assurer le reporting auprès de la direction des clients (COPIL / COTECH)
  • De mettre en relation les ressources internes et externes
  • De contribuer à la satisfaction client
  • D’assurer le suivi financier des contrats
  • D’être force de proposition pour améliorer la qualité de service
  • De piloter la gestion des incidents majeurs dans le périmètre

 

Vous opérerez auprès des changements et incidents des clients, et participerez à l’amélioration de la qualité des processus internes. Vous serez amenés à travailler ponctuellement sur des sites clients.

Profil recherché

Disposant d’une expérience réussie dans un contexte similaire, vous possédez d’une bonne communication écrite et orale. Vous savez vous organiser autour d’un projet ou pour la gestion d’un incident majeur. Vous savez synthétiser des informations et les exposer aux différents acteurs d’un projet.

Parmi les compétences attendues :

  • Capacités organisationnelles (Suivi des contrats …)
  • Sens relationnel
  • Connaissances en gestion de projet
  • Autonomie
  • Connaissance des outils offices ou équivalent
  • Capacité d’adaptation
  • Des connaissances dans le domaine du cloud (Virtualisation, Docker, Kubernetes et en informatique de manière générale …) sont un plus.

 

Vous êtes autonome, dynamique, curieux, aimez le travail en équipe et possédez un bon relationnel.

La qualité des échanges et l’accompagnement client sont une priorité pour vous.

Le permis B est nécessaire pour les interventions sur les différents datacenters.

Niveau recherché

Bac + 4/5

Lieu de travail

Labège (31)

Contact

Envoyer CV et motivation à Steve Tridemy – Responsable Projets Cloud – steve.tridemy@fullsave.com