Référent(e) Support technique et Infogérance / Tech Leader

personne avec beaucoup de donnees sur son ordinateur pour representer le metier de referent support technique et infogerance

Poste en CDI – Temps plein

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons de nouveaux collaborateurs capables d’évoluer dans un contexte multi-domaines (Datacenter, Cloud et Telecom).

Au sein de l’équipe Cloud, dédiée à la mise en œuvre et au maintien d’architectures Cloud pour nos clients, vous aurez pour principales missions d’encadrer l’équipe en charge du support et du service d’infogérance sur les aspects techniques et fonctionnels.

Le périmètre d’exploitation technique ira des environnements mutualisés jusqu’aux Cloud privés les plus complexes de nos clients.

En tant que référent :

  • Vous serez responsable du respect des bonnes pratiques en termes de déploiement et d’industrialisation définies par les équipes Projet et Infra pour garantir un service de qualité et constant auprès des clients
  • Vous travaillerez à l’amélioration des outils, process et procédures utilisés par l’équipe support
  • Vous aurez pour objectif d’assurer le maintien en compétences des équipes support (formation et documentation incluse)
  • Vous devrez remonter les indicateurs de suivi de l’activité

En tant que Tech Leader :

  • Vous assurerez un rôle d’expert en administration système auprès de nos clients et des équipes support / run
  • Vous interviendrez en soutien technique de l’équipe et aurez en charge le traitement des demandes de changement les plus complexes et structurantes
  • Vous interviendrez, en collaboration avec le pôle projet Cloud, sur le suivi des projets en cours pour assurer un passage en production optimal
  • Vous définirez les règles de suivi et d’analyse des indicateurs de supervision / métrologie dans un souci de proactivité
  • Vous garantirez le maintien en condition de sécurité des environnements clients en collaboration avec notre RSSI

Profil recherché

Vous disposez d’une première expérience dans l’encadrement d’équipes de support techniques.

Vous êtes organisé et rigoureux, les rapports humains sont une priorité pour vous et vous apportez une attention particulière à la qualité des échanges et à l’accompagnement client.

Vous possédez des compétences fortes dans les systèmes suivants :

  • Environnements Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, …) et Windows Server
  • Environnements Web (Apache, Nginx, Varnish, HAproxy, IIS)
  • SGBD (MySql, PostgreSQL, MongoDB, ElasticSearch, MariaDB, Percona et leur mise en cluster, SQL Server)
  • Solutions de virtualisation (VMWare, Hyper-V)
  • Solutions de sauvegarde (Veeam, Bacula)
  • Stockage (NetApp, RAID, NAS NFS/CIFS)

Vous avez également des connaissances en gestion de projet, planification, sécurité opérationnelle et processus ITIL.

Vous possédez un très bon relationnel et êtes titulaire du permis B (déplacements occasionnels à prévoir).

Niveau recherché

Expérimenté (5 ans minimum)

Lieu de travail

Toulouse (31) ou Labège (31)

Contact

Envoyer CV et motivations à Jonathan Picherit – Responsable Projets et Relation Client – jonathan.picherit@fullsave.com

 

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